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小面额人民币兑换工作情况报告

   分行人民币流通管理领导小组办公室:

  为切实提高我支行辖内流通中小面额人民币票币质量,2014年第3季度我支行根据人民银行?#22836;?#34892;统一部署,在全行范围内开展小面额人民币投放、回笼、调剂工作。本项工作以“供应充足、票面整洁、结构合理”为工作目标,调动各方力量加大小面额票币投放力度,优化市场券别结构,满足市场小面额人民币需求,加大各种券别残损券回笼力度,提高流通中人民币整洁度,切实解决辖内居民及商圈对小面额钞票的不同需求,维护好人民币小面额流通工作。现将启工街支行2014年第三季度小面额人民币的兑换工作情况汇报如下:

  一、关于小面额人民币流通的工作思想:

  1、我支行高度重视现金计划的编制工作,确保现金供应量既满足日常需求又能够在计划指标内运行按照人民银行明确要求,支行按照年初制定的现金计划完成小面额票币的投放与回笼。支行根据周边居民及商圈门市对小面额人民币需求量及客观预测需求计划。

  2、统一思想,树立精细化服务的观念。把为客户、为市场提供小面额票币,作为打造特色企业文化,支行及时传达人民银行及总、分行相关文件,切实改善流通中的人民币的整洁度,确保流通中人民币质量和券别结构公众满意。加强柜员的培训,提高素质,切实提高我机构现金收付的服务质量和水平。确保员工在日常业务受理中能?#25442;?#26497;主动为客户兑换小面额币种,不以任何理由推诿、拒绝客户的兑换需求,通过培训学习首先提高了支行履行执行政策和管理规定的能力,更使支行全员充分认识到做好爱护小面额人民币兑换工作的重要意义,以更好的向客户宣传及服务。

  二、全员参加,加大宣传力度

  1、加大对小面额人民币兑换的宣传力度。我支行在内部宣传板上粘贴小面额兑换提示通知书及小面额兑换标准,同时还组织支行员工对周边的商户、居民进行走访大力宣传。主动积极为客户兑换小面额人民币,提高小面额人民币的流通使用率。

  2、设立小面额人民币的兑换窗口,开辟绿色通道。我支行设立小面额人民币的兑换专柜,将客户存入的小面额人民币经过清分机清分后为由需要的客户进行兑换,要求绿色通道必须切实履行无偿、优先办理残损人民币兑换的义务,不得有拒绝兑换的现象的发生。及时客户只是进行小面额人民币进行兑换,态依然要良好,不要有推诿不情愿情绪。

  3、走出柜台,将集中兑换活动深入社会。由于我支行地处铁西区西部较为繁华地带,周围居民及商户较多,但银行网点匮乏,因此对小面额人民币兑换需求很大,我支行在日常工作中特别关注这一类客户,及时跟进周边商户及相关企业的小面额需求变化,维护合作关系,完善投放服务工作,在客户有零钱兑换需求?#20445;?#22914;果库存充足,就立即为其兑换,若客户需求量我们确实无法满足,我们会主动为其联系我行主要零钞兑换网点,使客户换取所需零钞。若客户零钞需求不是很急切,我支行会为客户做预约登记,待分行通知上报零钞需求量?#20445;?#21450;时为客户?#36758;?#38646;钞需求量上报至整点?#34892;模?#20877;由整点?#34892;?#36827;行调拨我支行,待零钞运到我支行后,我支行会及时联系客户,前来兑换零钞。

  三、关于零钞兑换日常中遇到的问题:

  在日常的兑换中,由于我支行地处铁西西部较为核心地带,且周围商户及超市很多,因此客户零钱需求量较大,每次调入的零钱,基本上当日即可兑换完毕,导致后来?#34892;?#27714;的客户无法在我行进行兑换,遇到这一情况,我支行会主动为其联系我行的主办网点进行兑换。我支行也将冲过客户手中存入小面额人民币经过清分机清分后兑换给?#34892;?#35201;小面额的客户,以尽可能满足对小面额人民币需要的客户的需求。

  四、小面额人民币供应工作计划

  1、加强小面额人民币供应指导管理,维护小面额人民币正常供应秩序。结合?#23548;?#24773;况,做好小面额人民币的调拨工作,按规定配齐配足各种券别纸币、硬币,确保小面额人民币库存充实。

  2、金融机构要积极拓宽小面额人民币供应渠道。要畅通小面额残损人民币回收“绿色渠道”,积极创造残损人民币回收工作便利条件。

  3、开展爱护人民币宣传。通过营业网点电子显示屏滚动宣传、柜面工作人员分发宣传小册子、设立兑换窗口等?#38382;劍?#21152;强对社会公众爱护人民币宣传,引导公众主动到营业网点兑换残损人民币,根据需求状况合理使用各券别现金,自觉养成爱护人民币的良好习惯。(励志大学整理www.zvhyrj.shop

  XX银行

  2014年9月30日

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